Recouvrement amiable vs contentieux : deux approches complémentaires

Dans la gestion des impayés, deux méthodes principales s’offrent aux entreprises : le recouvrement amiable et le recouvrement contentieux. Souvent perçues comme opposées, ces approches sont en réalité complémentaires, chacune adaptée à un type de situation.

1. Le recouvrement amiable : la voie du dialogue

Le recouvrement amiable consiste à obtenir le paiement d’une dette sans recours judiciaire. Il privilégie la communication et la souplesse.

Caractéristiques principales :

• Relances courtoises et progressives : e-mails, appels, SMS, courriers
• Possibilité de négociation ou d’échelonnement
• Préservation de la relation commerciale
• Processus souvent automatisable (via des agents vocaux comme ceux de Voclia)

C’est l’option idéale lorsque :

• Le client est de bonne foi
• Le montant en jeu est raisonnable
• L’objectif est de maintenir une relation commerciale

2. Le recouvrement contentieux : la voie légale

Le recouvrement contentieux intervient lorsque les relances amiables échouent, ou si le client est de mauvaise foi. Il s’agit de faire valoir ses droits devant la justice.

Étapes possibles :

• Envoi d’une mise en demeure
• Demande d’injonction de payer au tribunal
• Saisie d’un huissier ou avocat
• Application d’une décision de justice (saisie, contrainte, etc.)

Cette voie est parfois nécessaire :

• Pour des sommes importantes
• Lorsque le défaut de paiement est répété
• Si la créance est ancienne ou si le débiteur est injoignable

3. Comparatif amiable vs contentieux

Objectif :

• Recouvrement amiable : Trouver un accord à l’amiable
• Recouvrement contentieux : Faire valoir ses droits légalement

Délais :

• Recouvrement amiable : Rapides (quelques jours à semaines)
• Recouvrement contentieux : Plus longs (plusieurs semaines à mois)

Coût :

• Recouvrement amiable : Nul ou modéré
• Recouvrement contentieux : Plus élevé (frais d’avocats, huissiers)

Impact relation client :

• Recouvrement amiable : Préservé
• Recouvrement contentieux : Parfois détérioré

Force exécutoire :

• Recouvrement amiable : Non (dépend de la coopération)
• Recouvrement contentieux : Oui (jugement contraignant)

Taux de résolution :

• Recouvrement amiable : Élevé en cas de bonne foi
• Recouvrement contentieux : Efficace si décision favorable

Automatisation possible :

• Recouvrement amiable : Oui (agents vocaux, e-mails, SMS)
• Recouvrement contentieux : Partiellement (procédures normées)

4. Quelle méthode choisir ?

Le recouvrement amiable est généralement la première étape, car :

• Il est plus rapide à initier
• Il engage moins de frais
• Il permet de désamorcer les tensions

Mais lorsque la situation se fige, ou qu’aucune réponse n’est donnée malgré plusieurs relances, il est légitime de passer à une action contentieuse, plus structurée et encadrée.

🟢 L’idéal ? Définir une stratégie claire en deux temps, adaptée au montant, au client, et à votre politique commerciale.

5. Le rôle de l’automatisation

Chez Voclia, nous facilitons la phase amiable en automatisant les relances via des agents vocaux intelligents, capables de :

• Contacter les clients en leur nom
• Personnaliser les messages selon le profil client
• Proposer des solutions de paiement ou d’échelonnement

Cela permet d’agir rapidement, efficacement, et de réserver le contentieux aux cas réellement bloqués.

FAQ – Recouvrement amiable et contentieux

1. Puis-je lancer un contentieux sans passer par l’amiable ?

Oui, mais cela est souvent déconseillé sauf cas exceptionnels.

2. Le recouvrement amiable est-il juridiquement contraignant ?

Non, il repose sur la coopération du débiteur.

3. Quand dois-je faire appel à un huissier ?

Lorsqu’un titre exécutoire est nécessaire pour contraindre le paiement.

4. Le contentieux garantit-il le paiement ?

Non, mais il donne des moyens légaux pour l’obtenir (saisie, etc.).

5. Puis-je automatiser le recouvrement amiable ?

Oui, grâce à des solutions comme Voclia qui gèrent appels, messages et suivi client.