Dans un monde où les entreprises s’appuient de plus en plus sur le digital, la qualité de la donnée est devenue un facteur clé de réussite.
Sans données fiables, les outils les plus performants deviennent inefficaces.
En clair : mauvaise donnée = mauvaises décisions = perte de temps et d’argent.
1. Pourquoi la qualité des données est essentielle
La donnée est la matière première de toute entreprise moderne.
Elle alimente les logiciels de gestion, les campagnes marketing, les relances de paiement, et même les outils d’IA comme ceux de Voclia.
Mais si cette donnée est erronée, incomplète ou obsolète, alors toutes les actions qui en dépendent échouent.
Exemple en B2C
- Si vous n’avez pas le bon numéro de téléphone, votre agent vocal IA ne pourra pas appeler le client pour une relance.
- Résultat : facture impayée, temps perdu, et client injoignable.
Exemple en B2B
- Si vous utilisez un mauvais SIRET, votre facture est mal adressée ou juridiquement invalide.
- Résultat : litige, rejet du paiement et blocage administratif.
La donnée est donc la condition préalable à toute action efficace.
2. Les risques liés à des données de mauvaise qualité
- Inefficacité opérationnelle : appels qui n’aboutissent pas, e-mails qui rebondissent
- Perte financière : factures non recouvrées, erreurs comptables
- Non-conformité : risques légaux en cas de factures erronées ou données incomplètes
- Dégradation de la relation client : relances envoyées à la mauvaise personne ou avec des informations incorrectes
3. Bonnes pratiques pour améliorer la qualité des données
✅ 1. Collecter les données à la source avec rigueur
- Vérifier systématiquement les coordonnées au moment de la saisie
- Exemple : demander au client de confirmer son numéro de téléphone par SMS lors de la création de son compte
✅ 2. Normaliser et uniformiser
- Utiliser des formats standardisés (numéros de téléphone au format international, adresses structurées, SIRET/SIREN validés)
- Exemple : un +33 pour la France plutôt que "06"
✅ 3. Mettre en place des contrôles automatiques
- Intégrer des outils qui vérifient automatiquement la validité des e-mails ou des SIRET
- Exemple : une API qui valide en temps réel le numéro de TVA intracommunautaire
✅ 4. Nettoyer et mettre à jour régulièrement
- Organiser des campagnes de mise à jour des bases clients et fournisseurs
- Exemple : envoyer un e-mail annuel pour demander à vos clients de vérifier leurs coordonnées
✅ 5. Centraliser et synchroniser
- Utiliser un CRM ou un ERP unique pour éviter les doublons et incohérences
- Exemple : si le client change de numéro dans le CRM, il est mis à jour automatiquement dans l’outil de relance Voclia
4. Pourquoi la donnée est stratégique pour l’efficacité des relances téléphoniques
Avec des données fiables, une entreprise peut exploiter pleinement la puissance des outils numériques, notamment des agents vocaux IA comme ceux proposés par Voclia.
- En cas d’informations erronées (mauvais numéro, doublon, contact obsolète), l’appel échoue immédiatement et la relance perd toute efficacité.
- La qualité de la donnée permet aussi d’adapter le discours : un client bien identifié peut recevoir un rappel précis, contextualisé et respectueux, améliorant la relation client.
Chez Voclia, nous partons du principe que sans donnée fiable, il n’y a pas d’efficacité possible. Notre technologie met donc en valeur les informations que vous possédez déjà, en les transformant en relances téléphoniques automatisées, humaines et personnalisées.
5. Conclusion
La qualité de la donnée n’est pas un "détail technique" : c’est la clé de voûte de toute stratégie digitale, qu’il s’agisse de relance client, de facturation ou de relation commerciale.
Des données fiables = une entreprise plus performante, plus conforme et plus compétitive.
FAQ – Qualité de la donnée
1. Qu’est-ce qu’une donnée de mauvaise qualité ?
Une donnée incomplète, erronée, obsolète ou incohérente.
2. Pourquoi est-ce si important en B2C ?
Parce qu’un mauvais numéro ou une mauvaise adresse empêche tout contact avec le client.
3. Et en B2B ?
Un mauvais SIRET ou une erreur dans les informations légales bloque la facturation.
4. Comment améliorer rapidement la qualité des données ?
En mettant en place des contrôles réguliers et automatiques et en normalisant les formats.
5. Voclia peut-il aider sur la donnée ?
Non, mais nous avons besoin de données de qualité pour permettre le bon fonctionnement de notre outils.