Dans un monde où la relation client doit être rapide, fluide et personnalisée, les canaux de communication évoluent. Si le SMS reste un outil classique, WhatsApp s’impose aujourd’hui comme une solution incontournable, notamment pour les entreprises souhaitant optimiser leur relation client à l'échelle locale ou nationale.
WhatsApp, une messagerie plus riche et interactive
Contrairement au SMS, WhatsApp permet :
- L’envoi de messages multimédias (photos, vidéos, documents)
- Une conversation bidirectionnelle en temps réel
- L’identification de l’expéditeur via un compte entreprise certifié
- La centralisation des échanges dans une seule application
Ces fonctionnalités rendent les interactions plus dynamiques et plus efficaces, ce qui améliore l’expérience client.
Des taux d’ouverture impressionnants
Les statistiques parlent d’elles-mêmes :
- SMS : environ 90% de taux d’ouverture
- WhatsApp : jusqu’à 98%, avec des taux de réponse plus élevés
WhatsApp surpasse donc le SMS en engagement client.
Une adoption massive par les utilisateurs
En France et dans de nombreuses régions du monde, WhatsApp compte aujourd’hui plus de 2 milliards d’utilisateurs actifs. Ce chiffre continue de croître, notamment dans les zones urbaines comme Paris, Lyon ou Marseille, où les usages numériques sont très développés.
WhatsApp Business : un outil puissant pour les entreprises
Avec WhatsApp Business API, les entreprises peuvent :
- Automatiser leurs messages
- Segmenter leurs envois
- Intégrer WhatsApp à des outils CRM ou à des agents vocaux comme ceux proposés par Voclia
C’est un levier stratégique pour optimiser le parcours client tout en réduisant les coûts.
La solution hybride : passer de WhatsApp à SMS automatiquement
Tous vos clients n’ont pas forcément WhatsApp. Il est donc stratégique d’utiliser une solution intelligente qui :
- Tente d’abord l’envoi via WhatsApp
- Bascule automatiquement en SMS si le compte WhatsApp n’est pas actif
Chez Voclia, nous intégrons cette logique hybride à nos agents conversationnels pour garantir que votre message atteigne toujours son destinataire, sans intervention humaine.
FAQ - SMS vs WhatsApp
1. Est-ce que WhatsApp remplace totalement le SMS ?
Non, mais il le complète efficacement avec plus de fonctionnalités.
2. WhatsApp est-il sécurisé pour les échanges clients ?
Oui, les messages sont chiffrés de bout en bout.
3. Puis-je envoyer des messages WhatsApp automatiquement depuis mon entreprise ?
Oui, via WhatsApp Business API ou avec des solutions comme Voclia.
4. Tous les clients utilisent-ils WhatsApp ?
Pas encore, mais la majorité des utilisateurs mobiles l’ont installé.
5. Peut-on basculer automatiquement de WhatsApp à SMS ?
Oui, c’est même recommandé pour garantir la bonne délivrabilité.